Velkommen til Shirdell.dk

FAQ

Bestilling & Betaling

1. Hvordan laver jeg en bestilling?

Du kan nemt lægge din bestilling via vores hjemmeside ved at vælge de produkter, du ønsker, og gå til kassen. Følg derefter trinnene for at udfylde leveringsoplysninger og betale.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer kortbetalinger (Visa, Mastercard), MobilePay, Qliro (faktura & delbetaling).

3. Kan jeg ændre eller annullere min bestilling, efter den er lagt?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan vi hjælpe dig med at ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt på tlf. +46 8-813389.

4. Kan jeg få en faktura på min bestilling?

Ja, ved store bestillinger kan vi arrangere en faktura. I så fald sender vi en ordrebekræftelse sammen med en faktura via e-mail.

Fragt & Levering

5. Hvor lang tid tager leveringen?

Vi afsender normalt pakker inden for 1–2 hverdage. Derefter afhænger leveringstiden af fragtfirmaet, men det tager typisk 1–5 hverdage, efter pakken har forladt vores lager.

6. Hvad koster fragten?

Vores fragtpriser starter fra 49 kr. for pakker op til 20 kg til Danmark. Hvis pakken vejer mere end 20 kg, fordobles fragtgebyret. (Bemærk: Du kan justere disse beløb i din webshop-opsætning, så de matcher dine præcise aftaler med DHL/PostNord).

7. Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Vi samarbejder med førende transportører som PostNord og DHL for at sikre en hurtig og sikker levering til dig.

8. Kan jeg spore min bestilling?

Ja! Når vi har afsendt din bestilling, modtager du en e-mail med et sporingslink (trackinglink), så du kan følge pakkens rejse.

9. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis pakken leveres til en pakkeshop/b機構mbud, modtager du en SMS eller e-mail, når den er klar til afhentning. Ved hjemmelevering afhænger det af fragtfirmaets regler, men du vil modtage besked om næste skridt.

10. Leverer I til udlandet?

Ja, vi leverer til hele Danmark, Sverige, Finland og udvalgte EU-lande. Vi udvider løbende vores leveringsområder i Norden.

Produkter & Tilgængelighed

11. Er jeres produkter halal-certificerede?

Ja, mange af vores produkter er halal-certificerede. Du kan finde specifik information om halal-status i den enkelte produktbeskrivelse.

12. Er jeres produkter glutenfri?

Vi tilbyder et bredt sortiment af glutenfrie produkter. Tjek venligst produktbeskrivelsen for specifik information om ingredienser.

13. Hvad gør jeg, hvis et produkt er udsolgt?

Hvis et produkt er udsolgt, kan du vælge at tilmelde dig en e-mail-notifikation på produktsiden. Så får du automatisk besked, når varen er tilbage på lager.

14. Hvordan opbevarer jeg jeres produkter bedst?

Tørvarer bør opbevares køligt og tørt. Friske og frosne varer skal opbevares i køleskab eller fryser i henhold til anvisningerne på emballagen.

Retur & Reklamation

15. Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?

Hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os med det samme. Så løser vi det hurtigt ved enten at sende den rigtige vare eller give dig pengene tilbage.

16. Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg fortryder mit køb?

Fødevarer kan desværre ikke returneres af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager. Den eneste undtagelse er, hvis varen er beskadiget eller defekt ved levering.

17. Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget ved levering?

Hvis et produkt er beskadiget, når du modtager det, bedes du tage billeder af skaden og kontakte os inden for 24 timer. Så hjælper vi dig med en løsning (refusion eller ny vare).

18. Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?

Når vi har godkendt en tilbagebetaling, tager det normalt 3–5 hverdage, før pengene er synlige på din konto eller betalingskort.

Øvrigt

19. Har I en fysisk butik?

Vi driver primært onlinelhandel og sender pakker til hele Danmark og Sverige. Vi har dog et stort centrallager i Sverige, som er indrettet således, at kunder også har mulighed for at komme og besøge os efter aftale.

20. Kan jeg kontakte jer, hvis jeg har spørgsmål?

Selvfølgelig! Du kan fange os her:

  • E-mail: info@shirdell.se / info@shirdellfood.com

  • Fastnet: +46 8-813389

  • Mobil: +46 708177997

21. Hvilke sprog taler jeres kundeservice?

Vi sidder klar til at hjælpe dig på følgende sprog:

  • Dansk / Svensk

  • Engelsk

  • Persisk

  • Arabisk

  • Kurdisk

22. Har I en rabatkode eller kampagne lige nu?

Hold øje med vores webshop og vores sociale medier for at se aktuelle tilbud, rabatter og kampagner!

Hjem Kurv Produkter