Retur- og Tilbagebetalingspolitik

Hos Shirdell.dk vægter vi vores kunders tilfredshed utrolig højt. Vi er en seriøs virksomhed, der udelukkende arbejder med produkter af høj kvalitet, og vores mål er, at du altid skal have en fantastisk oplevelse, når du handler hos os.

Hvis noget mod forventning ikke lever op til dine ønsker, eller hvis der er sket en fejl med din levering, står vi altid klar til at løse situationen hurtigt, venligt og smidigt.

1. Fortrydelsesret (Returret)

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Shirdell.dk. Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

• Meddelelse om retur: Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os klar besked herom senest 14 dage efter modtagelsen. Du kan sende en e-mail til vores kundeservice på kundeservice@shirdell.dk.

• Varens stand ved returnering: For fødevarer, delikatesser og krydderier gælder det, at emballagen skal være uåbnet og fuldstændig intakt af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager. Hvis forseglingen eller emballagen er brudt, bortfalder returretten for disse produkter, da de ikke kan sælges igen.

2. Hvordan laver jeg en returnering?

Vi ønsker, at det skal være så let og ukompliceret som muligt for dig at returnere varer:

1. Kontakt os: Send en e-mail til kundeservice@shirdell.dk og oplys dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.

2. Modtag fragtseddel: Hvis returneringen skyldes en fejl eller en godkendt reklamation, sender vi dig en forudbetalt returfragtseddel via e-mail.

3. Pak og send: Print retursedlen ud, klistr den sikkert på pakken, og aflever den hos dit nærmeste pakkeombud. Husk at pakke varerne forsvarligt ind, så de ikke beskadiges under transporten.

3. Returfragt – Hvem betaler?

• Ved almindelig fortrydelse: Hvis du blot har fortrudt dit køb og ønsker pengene tilbage, skal du selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returfragt.

• Ved fejl eller mangler (Vores personlige servicegaranti): Hvis vi har begået en fejl – for eksempel hvis der er sket en plukkefejl på lageret (f.eks. hvis du har modtaget en anden variant end den bestilte), eller hvis en vare har en mangel – betaler vi naturligvis hele returfragten.

🌟 Vores kundegaranti: I mange tilfælde, hvor der er sket en mindre fejl eller misforståelse, tilbyder vi vores kunder en ekstra smidig løsning: Du kan få lov til at beholde de fejlleleverede varer helt uden ekstra omkostninger (som en gave fra os), hvorefter vi straks sender de helt rigtige varer afsted til dig. Alternativt tilbyder vi en klækkelig kompensation eller rabat (f.eks. 30% rabat eller en eksklusiv rabatkode til næste køb) for at gøre dig 100% glad og tilfreds – helt uden besvær med returpakker!

4. Tilbagebetaling af pengene

Når du gør brug af din fortrydelsesret, betaler vi pengene tilbage for de pågældende varer uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremvist dokumentation for at have returneret varerne.

• Tilbagebetalingsmetode: Vi gennemfører tilbagebetalingen til dit oprindelige betalingsmiddel. Hvis du har betalt via MobilePay eller kreditkort, overføres pengene direkte tilbage dertil. Hvis du har valgt faktura via Qliro, vil vi straks give besked til Qliro om at kreditere eller korrigere din faktura, så din saldo opdateres automatisk. Du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.